Chatworkの通知が来ないときの確認手順

Chatworkの通知が来ないときは、まず「どこで来ないか」を決めます。Chatworkの通知設定と、パソコンやスマートフォン本体の通知の許可は別の設定で、両方がそろわないと届きません。

次の3つのうち、来ない場所の見出しに進んでください。

パソコンのブラウザで来ない

公式ヘルプのデスクトップ通知を設定しても通知されませんから、まず確かめたい点を順に挙げます。

1. Chatworkの設定：画面右上の自分の名前を押し、「環境設定」を開きます。「Toがあった時のみ通知」にチェックが入っていると、ToやREのない投稿は通知されません。「通知設定」タブでは、「デスクトップ通知を表示」にチェックが入り、保存されているかも確かめます（デスクトップ通知を表示する）。
2. Chatworkの画面を見ている間や、Chatworkをブラウザで開いていないときは、通知は表示されません。
3. ブラウザの通知の許可：ブラウザの設定で、Chatworkの通知が許可されているかを確かめます。場所はブラウザごとに違い、公式ヘルプにまとまっています。
4. パソコン本体の設定：Windowsは「設定」の「通知とアクション」でブラウザがオンか、集中モードがオフかを確かめます。Macは「システム環境設定」の「通知」でブラウザの通知が許可されているか、おやすみモードがオフかを確かめます。

ブラウザに追加した拡張機能が原因のこともあります。心当たりがあれば、いったん無効にして試します。

スマートフォンのアプリで来ない

1. アプリを開き、画面下の「アカウント」から「設定」を開きます。
2. 「プッシュ通知する項目」で、「すべてのメッセージ」か「自分へのメッセージ」を選びます。「自分へのメッセージ」だと、ToやReのないメッセージは届きません。
3. 通知しない時間帯や曜日を決めている場合は、その間は届かないので見直します。
4. スマートフォン本体の設定で、Chatworkの通知が許可されているかを確かめます。アプリを開いている間は、プッシュ通知は届きません。

画面の名前や手順の細かい違いは、公式ヘルプのプッシュ通知を設定する（iOS）とプッシュ通知を設定する（Android）で確認できます。

メールで来ない

Chatworkのメール通知は一定の時間見ていない未読があるときに届きます。公式ヘルプの未読メール通知が届きませんで、次の点を確かめるよう案内されています。

1. ブラウザやアプリは閉じておきます。Chatworkにログインしたまま開いていると、通知メールは送られません。
2. 通知の設定：「環境設定」の「通知設定」タブにある「未読チャットをメールで通知」にチェックが入っているかを確かめます（未読メール通知を設定する）。
3. メールの受信設定：送信元の[email protected]を、受信を許可するアドレスに登録します。
4. 迷惑メールなどの振り分け：Gmailの場合は、迷惑メールや「メイン」以外のタブに入っていないかを確かめます。

まとめ

• 通知はChatworkの設定と、パソコン・スマートフォン本体の許可の両方が必要です。
• 来ない場所（パソコンのブラウザ・スマートフォン・メール）を決めて、その見出しの順に確かめます。